سياسة الاسترجاع والاسترداد

تقدر تطلب استرجاع أو استبدال خلال ١٤ يوم من استلام طلبك.

علشان يكون المنتج مؤهل، لازم يكون غير ملبوس وغير مغسول، بكل التيكيتات الأصلية وفي عبوته الأصلية. ممكن نرفض المرتجعات اللي عليها علامات استخدام.

لأسباب صحية، بعض المنتجات (زي الملابس الداخلية) لا يمكن إرجاعها إلا لو كانت معيبة. المنتجات المخفّضة نهائيًا أو المعلّم عليها إنها غير قابلة للاسترجاع مستثناة كمان.

تواصل معانا على support@romz.example أو +20 100 000 0000 خلال مدة الاسترجاع ومعاك رقم الطلب والمنتج/المنتجات اللي عايز ترجّعها أو تستبدلها. فريقنا هيرشدك للخطوات التالية.

بمجرد ما نستلم المرتجع ونفحصه، هنبلّغك بالنتيجة. المبالغ المستردة للدفع بالكارت أو المحفظة بترجع لنفس وسيلة الدفع عبر Paymob، عادةً خلال ٧–١٤ يوم عمل حسب البنك.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، الاسترداد بيتم عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية على البيانات اللي هتقدّمها.

عايز مقاس أو لون مختلف؟ بنوفّر استبدال مجاني للمنتجات المؤهلة خلال مدة الاسترجاع، حسب توافر المخزون.

لو استلمت منتج تالف أو معيب أو خطأ، تواصل معانا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام ومعاك صور. هنرتّب استبدال أو استرداد كامل من غير أي تكلفة عليك.

بالنسبة للمنتجات المعيبة أو الخاطئة، رومز بتتحمّل مصاريف شحن الإرجاع. أما في حالة تغيير الرأي، هيتم تأكيد ترتيبات شحن الإرجاع من فريقنا وقت تواصلك معانا.

عندك سؤال عن الاسترجاع أو الاسترداد؟ تواصل معانا على support@romz.example أو +20 100 000 0000.